Yasal
İptal, İade ve Teslimat Politikası
Temel kuralımız: gerçekleşmeyen bir besleme hiçbir zaman gerçekleşmiş gibi gösterilmez. Ödediğiniz öğün ya bir patiye ulaşır, ya başka bir patiye aktarılır, ya da paranız size döner.
1. Teslimat nasıl olur?
- PawJet NOW: en yakın uygun kurye mamayı işaretlediğiniz noktaya götürür. Kuryeyi haritada canlı izler, görev sırasında onunla yazışabilirsiniz.
- Askıda Pati: öğünleriniz, ihtiyacı doğrulanmış Pati Noktalarına kurye rotalarıyla bırakılır.
- Aylık Pati: paketinizdeki öğünler ay boyunca dağıtılır.
- Her teslimatın fotoğrafı, konumu, saati ve görev numarası uygulamada sipariş sayfanıza eklenir.
2. Hayvan bulunamazsa
Sipariş verirken “Patili dostumuz bulunamazsa ne olsun?” sorusuna verdiğiniz yanıt uygulanır:
- En yakın Pati Noktasına aktar: öğün yakındaki doğrulanmış bir noktaya bırakılır ve kanıtı size gelir.
- İade et: ödediğiniz tutar kartınıza iade edilir.
- Kredi olarak kalsın: tutar PawJet kredisi olarak hesabınıza eklenir ve bir sonraki siparişinizde kendiliğinden kullanılır.
3. Kurye bulunamazsa
PawJet NOW siparişinize makul sürede kurye atanamazsa size haber veririz; siparişinizi Askıda Pati’ye dönüştürebilir ya da iadesini alabilirsiniz.
4. Siparişi iptal etmek
- PawJet NOW: kurye atanmadan önce uygulamadan ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kurye yola çıktıktan sonra hizmetin ifasına başlanmış olur; bu aşamada iptal edilemez.
- Askıda Pati: henüz dağıtıma çıkmamış öğünleriniz için info@paw-jet.com adresine yazarak iade isteyebilirsiniz.
- Aylık Pati: aboneliğinizi uygulamadan istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, ödenmiş ayın sonunda geçerli olur; o ayın öğünleri dağıtılmaya devam eder ve sonraki ay ücret alınmaz.
5. Teslimattan memnun değilseniz
Teslimatı 1–5 yıldızla puanlayabilirsiniz. 2 yıldız ve altı puan ya da “şüpheli” etiketi, kanıtın ekibimizce yeniden incelenmesini başlatır. Ayrıca sipariş sayfasındaki Sorun bildir adımıyla bize fotoğraf ve açıklamayla yazabilirsiniz. İnceleme sonunda teslimatın gerçekleşmediği anlaşılırsa öğün iade edilir ya da krediye dönüştürülür.
6. İade süreleri
- Kart iadeleri, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişir.
- PawJet kredisi hesabınıza hemen eklenir; kredi nakde çevrilemez ve başka bir hesaba aktarılamaz.
7. İletişim
İptal ve iadeyle ilgili tüm sorularınız için: info@paw-jet.com. Talebinize hesabınızdaki telefon numarasını ve görev numarasını (PJ ile başlayan) eklemeniz işimizi hızlandırır.